FAQ - часто задаваемые вопросы по хостингу R01

Для заказа нового хостинга, необходимо заключить договор. Для этого достаточно заполнить анкету на нашем сайте или подъехать к нам в офис и заполнить все необходимые документы.
После заключения договора, вы сможете регистрировать домены через Регистратора R01 и пользоваться услугой хостинга от нашей компании.

Для заказа нового хостинга, необходимо:

• авторизоваться в личном кабинете под номером договора (номер договора будет вам указан при заполнении анкеты, а также в информационном письме на контактный e-mail после заключения договора)
• зайти в раздел Финансы личного кабинета и убедиться, что у вас достаточно средств для покупки необходимых услуг. При необходимости пополните баланс одним из доступных способов, например через Webmoney или Яндекс.Деньги.
• зайти в раздел Хостинг личного кабинета и принять условия дополнительного соглашения на оказание услуги "Хостинг"
• в разделе Хостинг личного кабинета в панели Инструменты выберите Купить хостинг и пройдите до конца мастера покупки хостинга
• в случае успешной покупки хостинга на контактный e-mail будет выслано информационное письмо, содержащее учетные данные для вашего хостинга
• в разделе Хостинг личного кабинета R01 появится информация о вашем хостинговом аккаунте (логин, тариф, дата автоотключения, адрес панели Plesk для вашего хостинга и т.д.)

Если вы укажете домен при заведении хостинга и домен зарегистрирован в R01, DNS-привязка будет осуществлена автоматически и ваш сайт будет доступен в Интернет через 6-12 часов. Для настройки сайта на хостинге R01 Вы можете использовать "технический домен" (доступен через 5 минут после добавления основного домена): ваш_домен.r01-service.ru

Чтобы продлить уже существующий хостинг, необходимо:

• авторизоваться в личном кабинете под номером договора
• зайти в раздел Финансы личного кабинета и убедиться, что у вас достаточно средств для продления выбранных услуг. При необходимости пополните баланс одним из доступных способов, например через Webmoney или Яндекс.Деньги.
• зайти в раздел Хостинг личного кабинета
• в строке с аккаунтом, который необходимо продлить, выберите в крайнем левом столбце опцию Продлить и пройдите до конца мастера продления хостинга
• в случае успешного продления хостинга на ваш контактный e-mail будет выслано соответствующее письмо и в разделе Хостинг личного кабинета R01 появится информация о новой дате автоотключения хостингового аккаунта.

Обратите внимание, если перед продлением, аккаунт был выключен, то восстановление его работоспособности произойдет в течении 10 минут, после выполнения задания на продление.

Также вы можете использовать автоматическое продление хостинга, которое производится за 11 дней до окончания оплаченного периода (для месячного хостинга) и за 56 дней до окончания оплаченного периода (для годового хостинга) при условии наличия достаточного количества средств на лицевом счете либо в течение часа после поступления средств.

Таким образом с включенным автопродлением, вам достаточно будет пополнить лицевой счет (например, через терминал оплаты QIWI), и срок действия хостинга будет продлен автоматически, т.е. никаких дополнительных действий в личном кабинете R01 делать не понадобится.

Для включения данной опции необходимо зайти в раздел "Хостинг" личного кабинета R01 и напротив хостингового аккаунта, для которого вы хотите установить автопродление, выбрать опцию "Автопродление" и включить "Автопродление" для Вашего хостинга.

Обратите внимание, что если вы используете опцию автопродление для годового хостинга и для домена .ru одновременно, то чтобы домен продлился на бонус от хостинга, необходимо в личном кабинете R01 в разделе "Настройки" по ссылке "Общие настройки" установить для "Приоритетного способа списания" значение "Бонусный счет; лицевой счет (при недостатке средств на бонусном счету)".

Если вы заказываете новый хостинг и регистрируете новый домен в зоне .ru, то есть два варианта зарегистрировать домен на бонус от годового хостинга:

• В раздел "Домены" личного кабинета R01 регистрируйте домен и на шаге 3 выбирайте опцию "сразу приобрести хостинг". В этом случае (после успешного прохождения визарда) вначале будет заведен хостинг и через 20 минут на бонус зарегистрируется домен в зоне .ru
• сначала закажите хостинг (при этом имя домена указывать не обязательно).
  После того как хостинг будет заведен, заходите в раздел "Домены" личного кабинета R01 и регистрируйте домен (при выборе способа списания средств укажите "бонусный счет").
  После того как домен будет зарегистрирован, вы можете привязать его к хостингу.

Если вы продлеваете хостинг на год, то вам также будут начислены бонусы, после того как хостинг будет продлен. В визарде продления домена при выборе способа списания средств укажите "бонусный счет".

Просмотреть список доступных бонусов, а также срок их действия вы можете в разделе "Финансы" личного кабинета R01.

Бонусы могут быть израсходованы как на регистрацию, так и на продление доменных имен в зоне ru.
Срок действия бонусов - 1 год с момента списания годовой абонентской платы за услуги хостинга

Докупить отдельно место на хостинге R01 нельзя, Вы можете только изменить свой тарифный план на тариф с большим лимитом по диску.

Для изменения тарифного плана на услуги хостинга, Вам необходимо:

• авторизоваться в личном кабинете под номером договора
• зайти в раздел Хостинг личного кабинета
• в строке с аккаунтом, в графе Действия, нажать на "Смена тарифа на хостинг" и пройти до конца мастера смены тарифа.

При смене тарифного плана, Вам доступны все актуальные тарифы, кроме тарифа Старт+.
При формировании списка доступных тарифов для Вашего аккаунта проверяется, чтобы уже используемые вами ресурсы не превышали ограничений по возможному новому тарифному плану.
Если Вы хотите поменять тариф на Старт+, то необходимо заполнить форму и передать ее оригинал к нам в офис, либо копию по факсу, либо отсканированный вариант по e-mail.

Если Вам недостаточно максимального тарифного плана, Вы можете перейти на комбинированный тариф, т.е. установить для своего аккаунта, например, тариф "Бизнес + Стандарт" или "Бизнес x 2".
В качестве основы для комбинированных тарифов доступны все тарифы кроме Старт+.
Максимальное количество сайтов на одом аккаунте, которое может быть доступно при формировании комбинированного тарифа - 50.
Если вы хотите поменять тариф на комбинированный, то необходимо заполнить форму и передать ее оригинал к нам в офис, либо копию по факсу, либо отсканированный вариант по e-mail.
Примеры комбинированных тарифов:

Регистратор R01 предоставляет своим хостинговым клиентам панель управления хостингом Parallels Plesk Panel (см. скриншот)

С использованием панели Plesk вы можете:

• просматривать статистику потребления вашими сайтами ресурсов сервера
• управлять почтовыми ящиками в вашем домене
• управлять базами данных MySQL
• работать через phpMyAdmin
• добавлять поддомены
• просматривать статистику посещения вашего сайта с использованием Webalizer

и многое другое!

Адреса панелей управления Plesk для хостинговых серверов R01:
https://web1.r01.ru:8443/ ;  https://web2.r01.ru:8443/ ;  https://web3.r01.ru:8443/
https://web4.r01.ru:8443/ ;  https://web5.r01.ru:8443/ ;  https://web6.r01.ru:8443/
https://web7.r01.ru:8443/

Узнать адрес панели управления Plesk для вашего хостинга можно одним из следующих способов:
- посмотреть в письмо об успешном заведении вашего хостинга
- в личном кабинете R01 в разделе Хостинг в графе Сервер в строке с Вашим хостинговым аккаунтом есть ссылка на панель управления
- обратиться в техническую поддержку R01 (по e-mail или по телефону)

В случае возникновения каких-либо вопросов по панели Plesk, Вы можете скачать Руководство клиента Plesk 9.0 в формате PDF (1.8 Мб, 213 страниц) на русском языке.

Демо-версия панели Plesk 8-ой версии (сервер компании Parallels).
логин: client
пароль: plesk

Демо-версия панели Plesk 9-ой версии (сервер компании Parallels).
логин: client
пароль: panel

Перенос Вашего сайта в R01 от другого хостинг-провайдера может быть осуществлен специалистами R01. Данная услуга предоставляется бесплатно. Для этого необходимо:

• Заключить договор с R01, пополнить баланс на необходимую сумму в личном кабинете, купить хостинг в R01 (указав при этом ваш домен);
• Обратиться на support@r01.ru с указанием Вашего номера договора в R01, хостингового аккаунта и домена. Ответ на заявку поступит в ближайший будний день в рабочее время (с 10 до 19).

Для самостоятельного переноса Вашего сайта в R01 от другого хостинг-провайдера необходимо:

• Заключить договор с R01, пополнить баланс на необходимую сумму в личном кабинете, купить хостинг в R01 (указав при этом ваш домен);
• Зайти в панель управления хостингом и, если вы не указали на предыдущем шаге ваш домен, то добавить ваш домен на хостинг;
• Если ваш сайт использует базу данных, то в панели управления хостингом добавить базу данных и залить вашу базу данных, например, используя phpMyAdmin;
• Если в вашем домене есть почтовые ящики, то в панели управления хостингом R01 необходимо создать почтовые ящики;
• По ftp залить контент вашего сайта (при необходимости внести изменения в конфигурационные файлы вашего сайта, например указать доступ к базе данных или путь на сервере к контенту вашего сайта);
• Настроить DNS;
• Перенастроить почтовые программы для скачивания почты с хостинга R01.

На хостинговых серверах R01 действуют следующие технические ограничения:

Использование дискового пространства:

• При превышении размера занимаемого дискового пространства клиентской учетной записью более, чем на 10%, но менее, чем в 2 раза в течение 10 дней, клиентская учетная запись блокируется.
• При превышении размера занимаемого дискового пространства клиентской учетной записью более, чем в 2 раза, клиентская учетная запись может быть заблокирована в момент превышения.

Работа почтовых служб:

• Максимальный размер принимаемого/получаемого письма: не более 25Мб
• За 10 минут можно отправлять не более 100 писем с одного хостингового аккаунта (не зависимо от того, каким образом эти письма рассылались - при помощи скриптов или средствами smtp)
• Максимальное время нахождения письма в очереди - 1 день
• Максимальное число отложенных писем в очереди от одного клиента - 1000
• Запрещено создавать более чем 10 (десять) соеденений с исходящим почтовым сервером (smtp) за одну минуту
• Запрещено создавать более чем 4 (четыре) одновременных соединения с IMAP/POP3 сервером с одного IP адреса

Также некоторые технические ограничения хостинга зависят от выбранного Вами тарифного плана.

⁽⁸⁾ лимит может быть незначительно увеличен при обращении в службу технической поддержки

⁽⁹⁾ выполнение запросов может занимать разное время исходя из загруженности сервера, поэтому в расчет берётся среднее время выполнения аналогичных запросов.

Для быстрого размещения Вашего сайта на хостинге R01 можно сделать следующее:

• Купить хостинг в R01 (при покупке хостинга сразу укажите Ваш домен).
• Развернуть одну из предустановленных на хостинге CMS и с ее использованием наполнить Ваш сайт контентом. Если у Вас уже был хостинг, то перенести контент Вашего сайта в R01.
• Добавить при необходимости почтовые ящики.