FAQ - часто задаваемые вопросы по хостингу R01

Если был выбран Физический хостинг, то для просмотра, редактирования или добавления контента Вашего сайта Вы можете воспользоваться ftp-клиентом (например: Total Commander, Filezilla) или Менеджером файлов доступным в панели управления хостингом Plesk.

Здесь для примера мы опишем как настроить Total Commander для работы с контентом Вашего сайта по FTP.
Запустите программу Total Commander и на рабочей панели нажмите на значок FTP или в меню Сеть (Net) выберите пункт Соединиться с FTP-сервером (FTP Connect). В открывшемся окне Соединение с FTP-сервером (Connect to ftp server) нажмите кнопку Добавить (New Connection). В открывшемся окне Настройка FTP-соединения (FTP: connectoin details) введите следующую информацию:
Заголовок (Session) - любое понравившееся Вам название, например имя Вашего сайта
Имя сервера (Host name) - имя вашего сайта
Учетная запись (User name) - имя пользователя, которое Вы указали при заведении хостинга (также его можно узнать в личном кабинете R01)
Пароль (Password) - пароль, который Вы указали при заведении хостинга (также ftp-пароль можно поменять в панели Plesk).
Убедитесь, что отмечено Пассивный режим обмена (Use passive mode for transfers) и нажмите OK. Чтобы соединиться с нашим FTP-сервером нажмите Соединиться (Connect). После чего будет установлено соединение с нашим FTP-сервером.

Вы увидите свою домашнюю директорию на сервере, в которой есть поддиректория с именем httpdocs (в нее и нужно переписать основной контент сайта). Обращаем Ваше внимание на то, что в папке httpdocs уже присутствует наш фаил index.html, который является первоначальным для загрузки сайта. Его необходимо заменить Вашим, либо удалить(к примеру в случае, если Вы используете в качестве заглавного index.htm, index.php или подобные). После выполнения этих действий Ваш сайт будет доступен из Сети.

Также Вы можете ознакомиться с иллюстрированным руководством по настройке ftp-клиентов:
- Настройка ftp доступа, с использованием FileZilla (бесплатный FTP-менеджер)
- Настройка ftp доступа, с использованием Total Commander
- Настройка ftp доступа, с использованием Internet Explorer

Пароль для учетной записи ftp можно изменить двумя способами:
1) В личном кабинете R01 в разделе "Хостинг" по ссылке "Смена ftp-пароля для домена на хостинге" в графе "Домены на хостинге".
2) В интерфейсе Plesk, в разделе информации о домене, по ссылке Установка

Причин может быть несколько:

1. Если при обращении к Вашему сайту вы видите «Аккаунт заблокирован» и не можете войти в панель управления, то наиболее вероятная причина - окончание оплаченного периода работы. Узнать дату до которой у Вас оплачена услуга Хостинга Вы можете в личном кабинете R01 и там же при необходимости Вы можете продлить работу Вашего хостинга. Также возможна блокировка аккаунта из-за нарушений с Вашей стороны правил договора на хостинг (например, спам-рассылка или превышение допустимой нагрузки на сервер), в этом случае Вам необходимо обратиться в техническую поддержку (по телефону или по e-mail), за пояснением причины Вашей блокировки.

2. Возможно Вы неверно указали ссылку для входа в панель управления. Обратите внимание, что доступ к панели управления осуществляется по протоколу https с указанием порта 8443, т.е. ссылка для панели управления выглядит следующим образом: https://webX.r01.ru:8443 – где Х номер Вашего сервера. Узнать адрес Вашего сервера можно одним из следующих способов: посмотреть в письмо об успешном заведении Вашего хостинга, в личном кабинете R01 в разделе Хостинг в графе Сервер, обратиться в техническую поддержку R01 (по e-mail или по телефону).

3. Вы указываете неверный логин и/или пароль.
Узнать Вашего логин можно одним из следующих способов: посмотреть в письмо об успешном заведении Вашего хостинга, в личном кабинете R01 в разделе Хостинг в графе Логин в Plesk, обратиться в техническую поддержку R01 (по e-mail или по телефону).
Пароль для автороизации в Plesk посмотреть нельзя, можно только поменять.

4. Возможно у Вашего провайдера закрыт порт 8443. Панель управления Plesk работает на порту 8443, однако у нас есть возможность подключения панели на порт 443. Для этого необходимо обратиться в службу технической поддержки по e-mail.

5. Если не пускает в панель управления Plesk, но никаких ошибок авторизации не возникает, то убедитесь, что в Вашем браузере разрешено использование cookies. Далее попробуйте почистить cookie и перезапустить браузер, с предварительным закрытием всех вкладок. Если это не помогает, попробуйте установить другой браузер, напрмиер, бесплатный браузер Firefox.

Алиас (альтернативное имя) сайта это так называемое зеркало сайта, т.е. тот же самый ресурс, доступный по другому доменному имени.

Чтобы добавить алиас сайта, в панели управления Plesk выберите интересующий Вас домен, нажмите "Альтернативные имена домена" и добавьте желаемое имя.

В течении суток после добавления алиаса на хостинг Вы получите e-mail с темой "R01.RU: домен [ваш_домен] добавлен на хостинг."

Если Ваш домен находится в базе R01 на том же договоре, что и хостинг, то будет сделана попытка осуществить DNS-привязку домена к хостингу R01 в автоматическом режиме. В случае успешной работы автоматики, Ваш домен будет указывать на хостинг R01 примерно через 6-8 часов (это время распространения информации в мировой системе DNS).
Если Ваш домен находится не в базе R01 или по какой-то причине автоматическая привязка домена не была осуществлена, то необходимые действия описаны в разделе DNS-привязка домена к хостингу R01.

Для создания и управления субдоменами используйте кнопку Субдомены в панели управления Plesk для Вашего домена.

Вы можете управлять домашними страницами веб-пользователей (имя домена/~имя пользователя) на странице Веб-пользователи панели управления Plesk.

Вы можете предоставить администратору или владельцу домена доступ к панели управления доменом, создав учетную запись администратора домена, через пункт Пользователь домена панели управления Plesk.

• Клиент (владелец договора) с доступом в веб-интерфейс Plesk. Пароль для клиента можно изменить в интерфейсе Plesk по ссылке Редактировать
• Учетная запись ftp для управления контентом домена. Пароль для учетной записи ftp можно изменить в интерфейсе Plesk в разделе информации о домене по ссылке Установка
• Доменный администратор с доступом в веб-интерфейс Plesk. Пароль для доменного администратора можно изменить в интерфейсе Plesk в разделе информации о домене по ссылке Пользователь домена
• Почтовый аккаунт с доступом в веб-интерфейс Plesk. Пароль для почтового аккаунта можно изменить в интерфейсе Plesk в разделе информации о домене по ссылке Почта и далее выбираете почтовый ящик для которого хотите изменить пароль.

Вам необходимо:

• авторизоваться в личном кабинете под номером договора
• зайти в раздел Хостинг личного кабинета
• в строке с аккаунтом, пароль по которому Вы хотите поменять, выберите в крайнем левом столбце опцию "Смена пароля на хостинг" и пройдите до конца мастера смены пароля

Убедитесь в том, что Ваша основная страничка имеет название index.htm, index.html, index.php и т. д.
Убедитесь в том, что наша временная страничка index.html заменена Вашей или удалена.
Проверьте работоспособность сайта с субдоменом www и без. Если сайт без www открывается, а с www - нет, Вам необходимо настроить соответствующую опцию в панели управления Plesk (находится в пункте меню Администратор домена -> галочка напротив WWW).
Если ничего не помогает, обратитесь в службу технической поддержки по телефону или по e-mail.

Вариант 1 - с помощью панели управления
Создать директорию, защищенную паролем, в том числе установить пароль для доступа ко всему сайта, можно с помощью кнопки Директории в панели управл ения доменом Plesk. Обратите внимание, что эта возможность доступна только для доменов с физическим хостингом.

Вариант 2 - с помощью .htaccess
В папке, доступ к которой необходимо ограничить, размещаете файл .htaccess, в котором должны быть ниже приведенные строки:  
    AuthType Basic
     AuthName имя
     AuthUserFile “/usr/local/www/vhosts/имя.сайта/httpdocs/имя.папки/.htpasswd”
     <Limit GET POST>
            Require valid-user
     </Limit>
где имя - имя Вашего ресурса (может быть любым), которое будет выведено при запросе авторизации, логин - имя Вашей учетной записи (находится в договоре ), имя.сайта - название папки, где хранится Ваш сайт в Вашей домашней папке у нас на сервере, имя.папки - имя защищаемой папки. Далее создаем файл .htpasswd в той же папке, где и .htaccess. В нем нужно разместить логин пользователя, которому Вы разрешаете доступ к сайту (их может быть несколько), а также заши фрованный по алгоритму UNIX Crypt пароль, отделенный от логина двоеточием. Зашифровать пароль можно, например, здесь: https://www.ripe.net/cgi-bin/crypt.cgi. После выполнения этих действий доступ к сайту или его части будет возможен только по логину и паролю.

Это реализуется путём создания и использования файла .ftpaccess. Например, чтобы ограничить доступ на FTP только для конкретного ip, .ftpaccess должен содержать:
    <Limit ALL>
     Allow from xx.xx.xx.xx
     Deny from all
     </Limit>
где xx.xx.xx.xx - ip разрешенный ip адрес.

Использование выделенного ip адреса открывает дополнительные возможности и функции: использование собственного SSL-сертификата для сайта по протоколу https и анонимный FTP-сервер на этом ip. Кроме того, при обращении в нашу службу технической поддержки, есть возможность сделать так, чтобы при наборе в браузере выделенного ip адреса, открывался Ваш сайт. К тому же, поисковые системы будут видеть на данном ip адресе только Ваш сайт.

Связано это с тем, что у нас используется дополнительный frontend веб-сервер, размещаемый на отдельном ip адресе. Для домена нужно прописывать именно тот ip адрес, который указывается в справочной информации. На предупреждение панели управления: "Домен на разрешает или разрешает другой IP-адрес. Пожалуйста, исправьте настройки DNS" можно просто не обращать внимание.

Для просмотра доступны access.log и error.log (для обычных и защищенных соединений). Вы можете смотреть логи через панель управления Вашим сайтом (адрес панели управления хостингом Plesk: https://имя_вашего_сайта:8443/), выбрав Менеджер журналов.

Да, у нас установлена система сбора статистики webalizer. Статистика доступна по адресу: http://Ваш_домен/webstat/. Подробное описание системы расположено ниже.

• Hits – представляет число запросов, сделанных серверу за данное время (день, месяц и т. д.);


• Files – представляет количество запросов (Hits), которые привели к передаче каких-то данных пользователю. Не все запросы приведут к передаче, например, могут возникнуть ошибки 404 (файл не найден), также могут быть запрошены страницы, которые уже находятся в кэш-памяти программы пользователя;
  Подсказка: По разнице между Hits и Files, можно судить о примерном количестве «возвращающихся» посетителей чем больше разница между этими показателями, тем большее количество людей запрашивает страницы которые уже хранятся в их кэш-памяти (то есть уже просмотрены до этого);


• Visits – «визит» возникает когда удалённый компьютер впервые запрашивает какую-либо страницу. Все запросы, сделанные удалённым компьютером в заданный период времени, считаются частью одного визита; Если удалённый компьютер производит запрос к вашему серверу и промежуток времени с момента последнего обращения больше чем указанный период (30 минут по умолчанию), создаётся и засчитывается новый визит. Поскольку только обращения к страницам (Pages) могут инициировать визит, то обращения удалённых компьютеров к изображениям и другим URL, не указывающим на страницы, не будут засчитаны, для того, чтобы сократить количество ложных посещений.


• Pages – это такие URL, которые могут быть признаны запросом настоящей страницы, а не отдельных элементов, из которых она состоит (например, изображений и аудио-клипов). Некоторые люди называют этот параметр «просмотренными страницами». По умолчанию параметр Pages привязан к любому URL с расширением .html .htm или .cgi


• Kbyte – это 1024 байта. Используется для того, чтобы показать количество данных, которые были переданы между сервером и удалённой машиной, на основании информации, найденной в Log файлах сервера.
  

Общие определения



• Site – удалённая машина, которая делает запросы к вашему серверу, определяется на основании IP-адреса / имени хоста.


• URL – Uniform Resource Locator. Все запросы, сделанные к серверу, должны что-то запрашивать. URL и есть то, что запрашивают, и представляет объект где-то на вашем сервере, который доступен удалённому пользователю, или вызывает ошибку (например, 404 файл не найден). URL может быть любого типа (html, аудио, графика и т. д.)


• Referrers – это те URL, которые привели пользователя на ваш сайт или заставили браузер пользователя запросить какой-либо элемент с вашего сайта. Большая часть запросов сделана с URL, принадлежащих вашему сайту, поскольку большинство HTML страниц содержат ссылки на другие объекты, такие как графические файлы. Если одна из ваших HTML страниц содержит ссылки на 10 графических файлов, то каждый запрос этой страницы произведёт ещё 10 запросов (хитов) с указанием URL страницы в качестве referrer.


• Search strings – строки поиска , выделяются из строки referrer. Эта информация доступна только в том случае, если она содержиться в log-файлах сервера.


• User Agents – так называются браузеры. Netscape, Opera, Konqueror и так далее, все называются User Agents и каждый называет себя, когда обращается к серверу. Следует иметь в виду, что некоторые браузеры могут «маскироваться» под другие, либо пользователи могут изменять строку идентификации браузера. Эта информация доступна только в том случае, если она содержиться в log-файлах сервера.


• Entry/Exit pages (страницы входа/выхода) – первая страница, на которой началось посещение (Entry, страница входа), последняя запрошенная за посещение страница (Exit, страница выхода).
  

Заголовки страницы статистики



• Monthly Statistics for [месяц год]
  статистика за [месяц год]
  Avg (среднее значение)
  Max (максимальное значение)


• Hits by Response Code
  запросы по кодам ответа
  200 – ОК
  304 – информация не изменилась
  404 – страница не найдена


• Daily Statistics for [месяц год]
  статистика по дням за [месяц год]


• Hourly Statistics for [месяц год]
  статистика по часам за [месяц год


• Top Total URLs
  Самые популярные URL


• Top Total URLs By KBytes
  Рейтинг URL по объёму пересылаемых данных


• Top Total Entry Pages
  Рейтинг страниц входа


• Top Total Exit Pages
  Рейтинг страниц выхода


• Top Total Sites By KBytes
  Рейтинг удалённых машин по объёму пересылаемых данных


• Top Total Referrers
  Рейтинг ссылающихся страниц


• Top Total Search Strings
  Рейтинг строк поиска


• Top Total User Agents
  Рейтинг браузеров


• Top Total Countries
  Рейтинг стран, к которым принадлежат Ваши посетители
  

Проблема обычно заключается в том, что на Ваш компьютер, через различные уязвимости (возможно через уязвимость в браузере Internet Explorer) попало вредоносное программное обеспечение (вирус-троян), который получил доступ к Вашему ftp-соединению и изменил содержание страниц Вашего сайта.

В этом случае для удаления вируса необходимо выполнить следующие действия:
- проверить локальный компьютер (с которого Вы работаете с Вашим сайтом) на наличие вирусов.
- в коде Вашего сайта найти и удалить ссылки на вредоносные ресурсы (как правило ссылки расположены в конце страниц в тегах iframe)
- изменить пароль от панели управления и пароль для пользователя FTP.

Для предотвращения подобной ситуации в дальнейшем, рекомендуем:
- своевременно устанавливать все необходимые обновления для используемого Вами програмного обеспечения
- Обновлять базы локального антивируса
- Использовать брандмауэр;
- Не открывать незнакомые файлы, полученные Вами по почте;
- Не хранить пароли доступа к сайту в FTP-клиентах.

CMS (Content Management System) - система управления контентом сайта. Обычно CMS позволяет изменять и дополнять разделы, менять графику и дизайн сайта. CMS упрощает процесс оформления сайта и редактирования его содержимого. Обычно, для данных операций пользователю предоставляется специальный интерфейс - административная панель.

Наиболее популярными CMS-системами являются: Joomla, Drupal, WordPress, UMI.CMS, Mambo.

На хостинге R01 Вы можете автоматически установить многие из современных CMS (Joomla, Drupal, Mambo и т.д.). Автоматическая установка обычно занимает всего несколько минут.

Чтобы установить CMS автоматически необходимо выполнить следующее:

• Авторизоваться в Plesk.
• Зайти в информацию по Вашему домену (щелкнуть по имени домена как по ссылке), в раздел "Приложения" и нажать "Установить веб-приложение"/"Добавить приложение".
• В списке приложений в подразделе "Веб" -> "Управление контентом", напротив любой из понравившихся CMS, нажимайте "Установить" и следуйте дальнейшим инструкциям.

Некоторые приложения требуют отключения safe_mode. Отключить safe_mode в некоторых случаях можно в панели Plesk в разделе с информацией по домену по ссылке "Установка". Также Вы можете обратиться с просьбой отключить safe_mode в тех. поддержку с контактного e-mail на support@r01.ru

Если Вы хотите установить CMS, которая уже русифицирована, то Вы можете выбрать joomla-1.5.15.
Для русификации прочих CMS возможно потребуется посетить сайт разработчика выбранной системы и воспользоваться размещенной там инструкцией по русификации.

Смотрите также:
    Установка CMS Joomla (из пакета приложений имеющегося в Plesk)
    Установка CMS Drupal (приведен пример установки не из имеющегося в Plesk пакета приложений).

Услуга ssh-доступа предоставляется не на всех тарифных планах.
В некоторых случаях подключить ssh-доступ Вы можете самостоятельно в панели управления Plesk в меню "Установка" хостинга выбранного домена.
Также подключение услуги производится по отдельному запросу с контактного e-mail на support@r01.ru (с указанием номера договора и домена на хостинге).

Для подключени к хостинговому серверу по протоколу SSH можно использовать, например, Putty - свободно распространяемый клиент.

Некоторые unix-команды:

Команды для работы с папками и файлами.
mc - команда запуска файлового менеджера Midnight Commander.
ls – выводится список файлов и папок
ls -al – форматированный список со скрытыми каталогами и файлами
Например:
ls -al
-rw-r--r-- 1 user usergroup 17 Dec 23 10:05 index.php
В данном примере:
  -rw-r--r-- - права
  user - логин пользователя
  usergroup - группа к которой принадлежит пользователь.
cd dir – сменить директорию на dir
pwd – показать текущий каталог
mkdir dir – создать каталог dir
rm file – удалить file
rm -r dir – удалить каталог dir
du -h --max-depth 1 ./ - выводится размер каждой папки.
du -s - выводится только суммарный размер.
chmod 755 filename - изменить права на 755 для filename.

Команды для поиска
grep 'text' filename - поиск text в файле filename.
grep 'text' filename /* - поиск text в файле filename.

Команды работы с архивами
tar -zxf arch.tgz - разархивировать файл в текущий каталог.
tar -zcf arch.tgz filename - создать архив, вместо filename можно также указывать имя директории, тогда она будет тоже заархивирована. Архив создается в текущем каталоге.

Команды работы с базами MySQL
mysqldump -h<host> -u<username> -p [--default-character-set=<dbcharset>] <dbname> > dump.sql/ - сделать дамп базы  с кодировкой по умолчанию , используя логин . Пароль будет запрошен с командной строки, дамп - помещён в файл dump.sql
cat dump.sql |mysql -h<host> -u<username> -p<password> [--default-character-set=<dbcharset>] -D<dbname> - восстановить дамп базы из файла dump.sql с кодировкой по умолчанию , используя логин mysql -u -p -D - подключение к базе данных с логином в интерактивном режиме